Klachtenregeling Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden

Inleiding

Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden hecht groot belang aan de kwaliteit van het onderwijs en aan een veilige en professionele leer- en werkomgeving voor leerlingen, ouders/verzorgers en medewerkers. Indien sprake is van onvrede over het handelen of nalaten van een medewerker, geldt als uitgangspunt dat dit in eerste instantie rechtstreeks wordt besproken met de betrokkene. Door middel van een zorgvuldig en open overleg kunnen klachten in veel gevallen in een vroeg stadium worden opgelost.

Indien informele afhandeling geen oplossing biedt

Indien overleg niet leidt tot een voor de betrokken partijen aanvaardbare oplossing, kan gebruik worden gemaakt van de in deze regeling vastgelegde klachtenprocedure. Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden draagt zorg voor een zorgvuldige, objectieve en tijdige behandeling van klachten en benut de uitkomsten daarvan ter verbetering van de organisatie.

Indien de klager zich niet kan verenigen met de uitkomst van de interne klachtenafhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan de Landelijke Klachtencommissie Onderwijsgeschillen.

Vertrouwenspersonen

Ter ondersteuning van betrokkenen beschikt iedere school over één of meerdere interne vertrouwenspersonen. Daarnaast zijn door het bevoegd gezag twee externe vertrouwenspersonen aangesteld. Tussen de interne en externe vertrouwenspersonen vindt structureel overleg plaats, gericht op afstemming en doorverwijzing indien daartoe aanleiding bestaat. Het bestuurskantoor faciliteert en ondersteunt de borging en verdere ontwikkeling van de vertrouwensfunctie.

Opbouw van de klachtenprocedure

De klachtenprocedure bestaat uit de navolgende opeenvolgende fasen:

Informele afhandeling
Bemiddeling
Formele interne klachtbehandeling
Externe klachtbehandeling

De begripsbepalingen en privacyrichtlijn maken integraal onderdeel uit van deze regeling.

Verslaglegging en informatievoorziening

De vertrouwenspersonen brengen jaarlijks een geanonimiseerd verslag uit aan het bestuur, de schoolleiding en de medezeggenschapsorganen. Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden rapporteert jaarlijks over de aard en omvang van klachten en over contacten met vertrouwenspersonen in het bestuursverslag.

Actuele informatie met betrekking tot deze klachtenregeling is beschikbaar via de website van Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden.

Begripsbepalingen

In deze regeling wordt verstaan onder:

School: een onderwijsinstelling als bedoeld in de Wet op het primair onderwijs en de Wet op het voortgezet onderwijs;
Bevoegd gezag: het bestuur van Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden en de onder haar bestuur ressorterende scholen, belast met de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van deze klachtenregeling;
Klacht: een schriftelijke melding betreffende gedragingen, besluiten of het nalaten daarvan door of namens de aangeklaagde;
Klager: iedere (voormalige) leerling of aspirant-leerling, ouder/verzorger, medewerker, directielid, bestuurslid, vrijwilliger of overige betrokkene binnen de schoolorganisatie die een klacht indient;
Aangeklaagde: de natuurlijke persoon of functionaris op wie de klacht betrekking heeft;
Behandelaar: de rector/directeur, bestuurder dan wel voorzitter van de Raad van Toezicht, belast met de behandeling van de klacht en het nemen van een beslissing;
Interne vertrouwenspersoon: een door de school aangewezen medewerker die belast is met het voeren van vertrouwelijke gesprekken met betrokkenen;
Externe vertrouwenspersoon: een door het bevoegd gezag aangestelde onafhankelijke functionaris belast met de ondersteuning van betrokkenen.

Artikel 1 – Informele afhandeling

De klager tracht de klacht in eerste instantie in onderling overleg op te lossen door deze te bespreken met de aangeklaagde en/of diens leidinggevende. Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden stelt hiertoe een handreiking beschikbaar.
Indien de aard van de klacht daartoe aanleiding geeft, kan de leidinggevende of het bevoegd gezag de klacht zelfstandig afhandelen.
Indien de klager van oordeel is dat de klacht niet naar behoren is afgehandeld, kan een vertrouwenspersoon worden geraadpleegd teneinde te beoordelen of het indienen van een formele interne klacht aangewezen is.

Artikel 2 – Bemiddeling

Indien partijen er niet in slagen de klacht in onderling overleg op te lossen, kan het bevoegd gezag de vertrouwenspersonen verzoeken te onderzoeken of bemiddeling mogelijk en wenselijk is.
Iedere partij heeft het recht zich te laten bijstaan door één aan Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden verbonden vertrouwenspersoon.
De vertrouwenspersonen rapporteren aan het bevoegd gezag over de haalbaarheid en uitkomst van de bemiddelingspoging.

Artikel 3 – Vertrouwenspersonen

Iedere school beschikt over ten minste één interne vertrouwenspersoon.
De rector/directeur is verantwoordelijk voor de benoeming van de interne vertrouwenspersonen.
Het bevoegd gezag stelt twee externe vertrouwenspersonen aan.
Het bevoegd gezag is bevoegd tot benoeming, schorsing en ontslag van de externe vertrouwenspersonen.
Vertrouwenspersonen oefenen hun taken onafhankelijk en onpartijdig uit en zijn gehouden aan geheimhouding.
Doorbreking van de geheimhoudingsplicht is uitsluitend toegestaan indien sprake is van gewetensnood of strafbare feiten.
Vertrouwenspersonen ondersteunen klagers bij het vinden van passende oplossingen binnen de kaders van deze regeling.

Artikel 4 – Formele interne klacht

Een formele interne klacht kan betrekking hebben op gedragingen, besluitvorming, procedures, organisatorische aangelegenheden of de kwaliteit van het onderwijs.
Leerlingen van 13 jaar en ouder zijn bevoegd zelfstandig een klacht in te dienen.
De bevoegde behandelaar wordt vastgesteld op basis van de functie van de aangeklaagde.
Indien een klacht niet ontvankelijk wordt verklaard, worden de betrokken partijen hiervan gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 5 – Indiening van een klacht

Klachten worden schriftelijk ingediend met gebruikmaking van het door Stichting Vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden vastgestelde klachtenformulier.
Indien een klacht onvolledig is ingediend, wordt de klager in de gelegenheid gesteld de klacht binnen een redelijke termijn aan te vullen.
Klachten dienen in beginsel te worden ingediend binnen één jaar na de datum waarop de betreffende gedraging heeft plaatsgevonden.
De datum van ontvangst van de klacht wordt door de organisatie geregistreerd.

Artikel 6 – Intrekking van de klacht

De klager kan de klacht te allen tijde schriftelijk intrekken.
Van de intrekking worden alle betrokken partijen onverwijld in kennis gesteld.

Artikel 7 – Externe klachtbehandeling

Indien de interne klachtbehandeling niet leidt tot een voor de klager aanvaardbare uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs.
De Landelijke Klachtencommissie brengt ter zake een advies uit aan het bevoegd gezag.

Privacy

Alle functionarissen die bij de behandeling van de klacht betrokken zijn, werken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk verwerkt en alleen ingezet voor het afhandelen van de klacht. De jaarlijkse verslaglegging door vertrouwenspersonen gebeurt op geaggregeerd niveau en zonder herleidbare persoonsgegevens.

Deze klachtenregeling geldt voor de school vallend onder Stichting vernieuwingsonderwijs Uiterwaarden.